首先，要有较强的应变能力! 面对不同的客人，要采用不同态度! 要随时关心手下服务员的工作情况，心情! 要做到，下班时朋友，上班时领导!你最好不要和客人耍恨 要心平气和的协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。
4、负责落实经理交代的各项工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
ktv领队需要什么条件
在KTV上班，当领队应该具备以下条件：
一，要正直，只有言正行正身正才能带领团队不断前进。
二，要做领头人，全方位带动大家。
三，要成为影响者，你去影响指导别人，而不是别人影响你。
四，要有责任心。
五，善于解决问题，KTV突发事件很多，要能及时处理是很重要的。
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